FAQ Foire Aux Questions

Vendre à l'étranger ?

Avec E-Commerce, un internaute du monde entier peut acheter vos produits. Le script prend en compte le calcul de la TVA applicable et les frais de transport correspondant à la zone de livraison d'après le paramétrage que vous aurez effectué.

Il vous faut établir des partenariats fiables avec des transporteurs capables d'effectuer les livraisons à l'étranger (Chronopost, UPS, DHL, etc...).

Ils vous aideront à déterminer les tarifs, les conditions de livraison applicables. Il vous appartient de définir vos modes de transport et vos conditions de livraison. Notre script vous permet de les enregistrer.

Vous pouvez aussi plus simplement préciser à vos clients les zones dans lesquelles vous désirez vendre vos produits . L'Europe ne pose plus de problèmes en matière de TVA et vos prix peuvent alors être simplement T.T.C.

Les étapes pour créer son site

Vous vous inscrivez en ligne.
Votre site est ouvert dans les 48 heures.
L'internic  met en général 72 heures pour faire connaître votre nom de domaine sur le réseau et le rendre accessible.
Pendant ce temps vous créez votre base de donnée de produits, vos pages de présentation. Vous nous fournissez les éléments nécessaires au paramétrage de notre logiciel avec vos données personnalisées.
Vous référencez votre site auprès des moteurs de recherche.
Vous paramétrez si nécessaire le transfert des données de paiement vers votre intermédiaire financier.
Votre boutique peut recevoir son premier client.

Le fonctionnement de votre boutique électronique

A l'arrivée dans la boutique l'internaute peut accéder aux produits de plusieurs façons, soit par catégorie soit grâce au moteur de recherche intégré, soit à partir des pages HTML que vous avez créées et dans lesquelles vous avez intégré un code que nous vous fournissons.
Dès son entrée dans la boutique, le client se voit attribuer un numéro de commande qui permet au script de l'identifier dans la suite de la transaction.
Ce numéro figure sur toutes les pages qui sont générées pour le même client afin de suivre sa commande. 
Il choisit un produit en indiquant la quantité qu'il désire acheter ainsi que les options en dépendant ( taille, couleur, conditionnement).
En fin de page il valide son ou ses choix qui sont alors intégrés à sa commande.
A tout moment il peut accéder à celle-ci et en modifier le contenu comme bon lui semble. Le total de la commande y est précisé. Celui-ci inclut des remises pour quantités paramétrables et les surcoûts pour les options choisies.
Les données de toute commande sont enregistrées sur votre serveur pendant la commande Un numéro unique de commande est généré . Elle sont effacées si la commande n'a pas été validée ( dans les 12 heures par défaut).
Une fois sa commande complète il passe à la validation.
Le détail de la commande est affiché ainsi qu'un formulaire avec ses coordonnées.
Une fois rempli et soumis, les données du formulaires sont contrôlés. Est également contrôlé la validité des informations de la commande avec contrôle des prix et références des produits dans la base de donnée. La validité de la carte de crédit est contrôlée.
Après validation de la commande par le script, celui-ci peut calculer le coût du transport et la TVA applicable à la destination et les confirmer au client en même temps que sa commande
Le informations sur le client ainsi que les informations sur le mode de paiement sont également enregistrés par défaut dans un fichier.
Ces mêmes informations vous sont transmise sous forme cryptée par E-mail.
Le script peut également envoyer certains éléments de votre commande à votre transporteur ou intermédiaire financier. Votre client peut également recevoir une confirmation de commande ou sa facture par E-mail.
En cas d'anomalie de fonctionnement dans le processus de commande, le script vous envoit également un E-mail précisant les circonstances précises de l'incident.
Actuellement, grâce à l'offre d'Itineris, vous pouvez même paramétrer votre script pour qu'il vous avertisse sur votre portable de l'arrivée d'une commande ou d'un incident dans le fonctionnement de votre boutique.

Quelles langues le script peut-il gérer ?

Pour l'instant le script gère le français, l'anglais et l'allemand. Nous somme toutefois tout disposé à l'adapter à d'autres langues, si vous en avez l'usage. Nous vous demanderons dans ce cas de bien vouloir nous donner la traduction de quelques mots clefs et petites phrases.

Comment le script sait-il quelle traduction utiliser pour mes produits ?

Votre base de donnée ne contient pas de mots étrangers. Par contre, si vous voulez bénéficier de la possibilité multi- langue du script, il vous faut créer une base de donnée par catégorie qui tienne compte de la langue désirée. Ces fichiers prennent pour extension la langue ex : entretrien.eng contient la version anglaise des produits d'entretien

Dans quelle devise s'effectue le paiement ?

Vous avez le libre choix dans les devises que vous voulez accepter.
Vous paramétrez également le taux de change prix en compte par le script pour le calcul du prix de vente . Ainsi vous pouvez parfaitement tenir compte des frais bancaires demandés pour les opérations de change. En ce qui concerne  l'Euro, il n'y a plus de commissions ou de variation de change à prendre en compte, ainsi vous pouvez aider votre client sans être rivé sur les cours des monnaies.
Vous pouvez également indiquer à votre client que le paiement se fait obligatoirement dans la devise de votre choix et que les prix dans les autres devises ne sont donnés qu'à titre indicatif

Quel transporteur choisir?

Tout dépend de votre type d'activité. Si vous n'avez pas un partenaire privilégié voici la liste des principaux intervenants dans la livraison de commandes issues de l'Internet. Certains ont même une grande habitude de ce type d'activité et vous pouvez directement leur envoyer votre commande d'affrètement à partir du script:
Fedex, Chronopost, DHL, Colissimo, Messagerie-Transport, UPS, JET Service, La Poste, SERNAM .

Le paiement est sécurisé à l'aide des technologies reconnues (SSL).
Lors du paiement, E-Commerce utilise la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui est actuellement la plus répandue sur Internet. Lors de la transmission des données de règlement, nous utilisons la clef PGP publique que vous aurez fournie au script. Vous devrez toutefois utiliser une clef limitée en terme d'octet par la réglementation française, si vous êtes résident français.
Seul le numéro de la carte bancaire peut alors être crypté avec la clef PGP (Art. 1er. - Est libre l'utilisation des moyens ou des prestations de cryptologie :
a) Qui ne permettent pas d'assurer des fonctions de confidentialité, notamment :

- les moyens ou prestations conçus pour protéger des mots de passe, des codes d'identification personnels ou des données d'authentification similaires, utilisés pour contrôler l'accès à des données, à des ressources, à des services ou à des locaux, sous la seule réserve qu'ils ne permettent de chiffrer que les fichiers de mots de passe ou de codes d'identification et les informations nécessaires au contrôle d'accès ; )

Vous êtes alors le seul à pouvoir décoder les données de votre commande.
Vous paramétrez le script si vous désirez ou non garder une copie de la transaction sur votre serveur. Si vous avez un compte commerçant carte bleu, il vous suffit alors de vous servir des informations transmises pour débiter votre client.
En vous renseignant auprès de votre banquier, vous vous rendrez compte que c'est certainement pour vous la solution la moins onéreuse.
Vous pouvez également transmettre la partie paiement directement à votre banque ( plusieurs banques françaises sont équipé de ce type de service ). C'est certainement la façon la plus fiable et la plus rapide puisque votre compte est directement crédité et que l'information transite directement du navigateur de votre client au terminal SSL de votre banque sans même passer sur votre serveur.

Faut-il savoir programmer en perl pour utiliser votre solution E-Commerce ?

Absolument pas. Nous assurons le paramétrage à votre place. Vous nous fournissez simplement les renseignements nécessaires  au bon paramétrage de votre script.
Mais vous pouvez si vous le désirez modifier le script pour l'adapter à vos besoins propres. Nous pouvons également le faire pour vous afin qu'il réponde exactement à vos souhaits (nous nous ferons un plaisir de vous faire une devis).

Je n'ai pas d'E-mail ?

Nous pouvons vous transmettre vos commandes par fax ou  courrier.
Toutefois dans ce cas nous devrons vous en facturer le coût.